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自河口区“干部下基层·联心促发展”活动开展以来，该区区域治理中心牢固树立以人民为中心的发展思想，深入践行“民呼我为”，聚焦群众急难愁盼，充分发挥民生热线、网格化服务管理、3651890便民咨询服务平台等职能优势，推动干部下基层活动见质见效，让幸福可感、可知、可及。

深入开展网格员满意度大走访。河口区区域治理中心组织全区364名网格员开展“敲千家门 听千家意”民情遍访，面对面问评价、问困难、问需求、问对策、问建议，全区网格员共走访群众2.7万户，发放群众满意度宣传页和便民服务卡10万份，收集社情民意6190件，化解调处矛盾纠纷1070件，95%以上的问题在社区和网格层面得到解决，实现了“小事不出网格、大事不出社区、矛盾不上交”。

着力提升民生热线群众诉求质效。在线上积极推动工作的同时，线下干部带着问题下沉一线，和相关部门、镇街联动，在一线解决问题诉求。特别是围绕今年重点工程项目和民生实事，靠前一步，深入项目工地或指挥部，对可能引发的群众诉求，提前分析研判，推动群众诉求由“接诉即办”向“未诉先办”延伸。6月份以来，民生热线共受理办理群众诉求事项2000余件，按期办结率100%。

拓展群众诉求反映渠道。开通3651890便民咨询服务电话，围绕群众关心的水电气暖维修、家政服务等提供24小时在线咨询，设计开发微信小程序，探索将咨询服务与社区工作、红色物业紧密结合，努力做到接一个电话、帮一人到底，真正做到服务365、满意365。截至目前，平台累计受理群众来电670个，回访率100%，微信小程序点击咨询6630人次，来电群众满意度100%。

聚焦解决群众微心愿。围绕群众普遍反映的身边小事，以“小切口”做“大文章”，结合“双报到”工作，先后投入资金10万余元，修缮社区文化活动场所，建立党员活动室，安装楼梯扶手12处，安装晾衣杆(绳)23处，安装石桌石凳4处，协调相关部门解决房屋漏水、道路整修、小区“飞线”等问题，赢得了群众一致好评。(记者 王俊杰 通讯员 丁俊山)

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